Política de Trocas e Devoluções da Exímia Fórmulas
1. Introdução
Na Exímia Fórmulas, a sua saúde e satisfação são nossas prioridades. Elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir clareza e transparência nas relações com nossos clientes. Por se tratar de medicamentos manipulados, a política possui algumas particularidades que você deve conhecer.
2. Devolução por Arrependimento/Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra de um produto manipulado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto não tenha sido manipulado: A desistência só é possível para produtos que ainda não foram produzidos pela farmácia.
- A formulação não seja personalizada: Fórmulas personalizadas, com dosagens ou componentes específicos para atender a necessidade individual do paciente, não poderão ser devolvidas por arrependimento.
- A embalagem esteja intacta: A embalagem original do produto deve estar lacrada, sem qualquer indício de violação.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Se você identificar algum defeito de fabricação no produto manipulado, como:
- Erro na dosagem ou componentes da fórmula;
- Avarias na embalagem que comprometam a integridade do produto;
- Presença de corpo estranho no medicamento;
- Alterações no aspecto, cor ou odor do produto,
Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4. Produtos com Restrição de Troca e Devolução
Por questões de segurança e legislação sanitária, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação:
- Medicamentos controlados: Sujeitos a regulamentação específica da ANVISA, como as listadas nas Portarias nº 344/1998 e suas atualizações, e RDC nº 20/2011.
- Produtos termolábeis: Que necessitam de condições especiais de armazenamento e transporte.
- Cosméticos manipulados: Após abertos e utilizados.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga estes passos:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): Informe o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Você pode entrar em contato por:
- Envie fotos do produto: Para comprovar a integridade da embalagem ou o defeito de fabricação.
- Aguarde as instruções do SAC: Que irá analisar sua solicitação e fornecer as orientações para o envio do produto, se necessário.
6. Reembolso
Após a análise e aprovação da sua solicitação de troca ou devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado na compra, em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto bancário: Depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
7. Considerações Importantes:
- A Exímia Fórmulas se isenta da responsabilidade por efeitos decorrentes de uso inadequado, automedicação ou interações medicamentosas.
- Em caso de dúvidas sobre a posologia, conservação ou reações adversas, consulte um profissional de saúde.
- A manipulação de medicamentos é realizada com base na receita médica enviada pelo cliente, sendo este responsável pela veracidade das informações.
8. Canais de Atendimento:
Exímia Fórmulas - Sua saúde em boas mãos.
