Política de Trocas e Devoluções da Exímia Fórmulas

1. Introdução

Na Exímia Fórmulas, a sua saúde e satisfação são nossas prioridades. Elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir clareza e transparência nas relações com nossos clientes. Por se tratar de medicamentos manipulados, a política possui algumas particularidades que você deve conhecer.

2. Devolução por Arrependimento/Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra de um produto manipulado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido manipulado: A desistência só é possível para produtos que ainda não foram produzidos pela farmácia.
  • A formulação não seja personalizada: Fórmulas personalizadas, com dosagens ou componentes específicos para atender a necessidade individual do paciente, não poderão ser devolvidas por arrependimento.
  • A embalagem esteja intacta: A embalagem original do produto deve estar lacrada, sem qualquer indício de violação.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se você identificar algum defeito de fabricação no produto manipulado, como:

  • Erro na dosagem ou componentes da fórmula;
  • Avarias na embalagem que comprometam a integridade do produto;
  • Presença de corpo estranho no medicamento;
  • Alterações no aspecto, cor ou odor do produto,

Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Produtos com Restrição de Troca e Devolução

Por questões de segurança e legislação sanitária, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação:

  • Medicamentos controlados: Sujeitos a regulamentação específica da ANVISA, como as listadas nas Portarias nº 344/1998 e suas atualizações, e RDC nº 20/2011.
  • Produtos termolábeis: Que necessitam de condições especiais de armazenamento e transporte.
  • Cosméticos manipulados: Após abertos e utilizados.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga estes passos:

  • Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): Informe o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Você pode entrar em contato por:
  • Envie fotos do produto: Para comprovar a integridade da embalagem ou o defeito de fabricação.
  • Aguarde as instruções do SAC: Que irá analisar sua solicitação e fornecer as orientações para o envio do produto, se necessário.

6. Reembolso

Após a análise e aprovação da sua solicitação de troca ou devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado na compra, em até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • Boleto bancário: Depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

7. Considerações Importantes:

  • A Exímia Fórmulas se isenta da responsabilidade por efeitos decorrentes de uso inadequado, automedicação ou interações medicamentosas.
  • Em caso de dúvidas sobre a posologia, conservação ou reações adversas, consulte um profissional de saúde.
  • A manipulação de medicamentos é realizada com base na receita médica enviada pelo cliente, sendo este responsável pela veracidade das informações.

8. Canais de Atendimento:

Exímia Fórmulas - Sua saúde em boas mãos.